מדיניות הפרטיות של AlternaBe

ברוכים הבאים ל-AlternaBe אלטרנבי - פלטפורמה טכנולוגית חכמה שמחברת בין אנשים המחפשים רפואה משלימה, טיפול אישי ו\או אורח חיים בריא, לבין מטפלים ברפואה משלימה, מאמנים ונותני שירות בתחום. הפלטפורמה מציעה מגוון שירותים, לרבות חיפוש והשוואת מטפלים, קביעת תורים, והקמה של עמודים אישיים למטפלים עם כלים מתקדמים לניהול הקליניקה.

פרטיות המשתמשים - הן מטופלים והן מטפלים - חשובה לנו, ואנו מחויבים לפעול בשקיפות ובהתאם להוראות הדין בישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

השימוש באתר וכלל השירותים הכלולים בו מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו, לרבות איסוף, עיבוד, שימוש ושמירה של מידע אישי כמפורט להלן. אם אינך מסכים לתנאים - אנא הימנע מהמשך שימוש באתר.

סוגי משתמשים ומידע שנאסף

באתר פועלים שני סוגי משתמשים: מטפלים (נותני שירות) ומטופלים (לקוחות).

המידע שאנו אוספים עשוי לכלול:

• פרטים אישיים כמו שם, כתובת אימייל, מספר טלפון, סיסמה.
• מידע מקצועי ממטפלים: תחומי התמחות, קליניקות, תעודות, ביוגרפיה.
• מידע אישי רגיש ממטופלים: תשובות לשאלונים, צרכים רפואיים/רגשיים, העדפות טיפול.
• נתונים טכניים כמו כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, דפוסי שימוש.
• נתונים סטטיסטיים לצורכי שיפור שירות.

עיבוד מידע אישי רגיש

לעיתים תידרש למסור מידע אישי רגיש, למשל במסגרת שאלון התאמה למטפל.

• מידע זה יישמר בסודיות מוחלטת וישותף רק עם מטפלים רלוונטיים בהסכמתך.
• העיבוד מבוצע על בסיס הסכמה מפורשת ובהתאם לחוק הגנת הפרטיות.
• ניתן לבטל הסכמה בכל עת, בכפוף למגבלות משפטיות ותפעוליות.

שימוש במידע

המידע שאתה מוסר לנו עשוי לשמש לצרכים הבאים:

• הקמה וניהול של חשבונות משתמשים באתר.
• התאמת שירותים ומטפלים באופן אישי.
• שיפור ממשק המשתמש והתוכן באתר.
• יצירת קשר לצורכי שירות, תמיכה ועדכונים.
• מניעת הונאות, אבטחת מידע ואימות זהות.
• ניתוחים סטטיסטיים לצרכים פנימיים (באופן אנונימי).
• דיוור שיווקי והצעות מותאמות - בכפוף להסכמתך.

שימוש בעוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב נוספות:

• לשמירה על העדפות משתמש.
• לשיפור הביצועים וחוויית המשתמש באתר.
• לצורכי ניתוח התנהגות (כמו Heatmaps ושחזור פעילויות).
• לפרסום מותאם אישית דרך Google, Facebook, Microsoft ואחרים.

ניתן לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך פעולה זו עלולה לפגוע בתפקוד חלק מהשירותים.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא נשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים ללא הסכמתך, למעט:

• לצורך אספקת השירות (למשל, שירותי אחסון, סליקה, תקשורת).
• לצורכי ניתוחים אנליטיים באמצעות שירותים כגון Microsoft Clarity, Google Analytics.
• בהתאם לדרישה חוקית או צווים של רשות מוסמכת.

כל שיתוף יתבצע תוך שמירה על אבטחת המידע ופרטיות המשתמש.

אבטחת מידע

האתר נוקט באמצעי אבטחת מידע לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), לרבות:

• הצפנת מידע בעת מעבר (SSL).
• הגבלת גישה לפי הרשאות.
• לוגים וניטור פעולות משתמשים.
• גיבויים תקופתיים.

עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח חסינות מוחלטת מפני פריצות או כשלים אבטחתיים.במקרה של אירוע אבטחה - נעדכן את המשתמשים לפי הדרישות החוקיות.

• שמירה ומחיקת מידע

אנו שומרים ומנהלים מידע אישי בהתאם לחוק, מתוך איזון בין הצורך התפעולי לשמירה על פרטיות המשתמשים.

• מידע אישי נשמר כל עוד יש צורך תפעולי, עסקי או חוקי.
• ניתן לבקש עיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי בכל עת.
• מחיקת חשבון תוביל להסרת המידע האישי המזוהה עם המשתמש, למעט מידע שיש לשמור לצרכים חוקיים (כגון תיעוד עסקאות, חשבוניות או חובות).

עם זאת, כחלק מהתפתחות הפלטפורמה והיכולת שלנו ללמוד מדפוסי שימוש, לשפר את איכות השירותים ולפתח יכולות מבוססות נתונים, אנו עשויים לשמור נתונים אנונימיים ומוצפנים בלבד גם לאחר מחיקת החשבון. נתונים אלה אינם מאפשרים זיהוי אישי של המשתמש בשום דרך, והם נשמרים לצרכים כגון:

• ניתוח מגמות שימוש לשם שיפור חוויית המשתמש והמערכת.
• פיתוח ולמידת מודלים אלגוריתמיים לזיהוי תובנות, חיזוי צרכים או התאמת שירותים.
• בקרה עסקית, מדידה סטטיסטית וניהול תפעולי של המערכת.

הנתונים נשמרים במאגר נפרד, בצורה מוצפנת וללא כל מזהה אישי, בהתאם לעקרונות החוק והנחיות הרשות להגנת הפרטיות.

זכויות המשתמשים

כמשתמש האתר, באפשרותך:

• לעיין במידע שנשמר אודותיך.
• לדרוש תיקון מידע שגוי.
• לבקש מחיקת המידע האישי.
• להסיר את עצמך מרשימות דיוור בכל עת.

פניות בנושא זכויות הפרט נעשות דרך פרטי הקשר המופיעים בהמשך מדיניות זו.

תקשורת עם המשתמשים

אנו עשויים לפנות אליך לצרכי:

• עדכונים בנוגע לחשבונך או פעילות באתר.
• הודעות שירות ופתרון בעיות.
• איסוף משוב, סקרים והתראות מערכת.
• שליחת הצעות שיווקיות ומבצעים - בכפוף להסכמה ובכפוף לתנאי השימוש.

אמצעי התקשורת עשויים לכלול: דוא"ל, טלפון, מסרונים, WhatsApp או הודעות מערכת.

שינויים במדיניות הפרטיות

בכל מקרה של שינוי מהותי במדיניות הפרטיות, נפרסם עדכון באתר ו/או נשלח הודעה ישירה. השימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות החדשה.

יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה הנוגעת לפרטיותך או למידע שנשמר אצלנו - ניתן לפנות אלינו:

• דוא"ל: info@alternabe.co.il
• טופס יצירת קשר באתר
• טלפון ו-WhatsApp: 072-390-2202

נקפיד לבדוק כל פנייה לגופה ולהגיב במהירות וברגישות ככל הניתן.

נשמח לענות על כל שאלה בנושא המדיניות והגנת המידע האישי.

בברכה,

צוות AlternaBe